Səhifə yüklənir…
Məlumatlar hazırlanır.
Nəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoNəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoMəlumatlar hazırlanır.
Operator AI müştəri ilə real iş ssenarisi üzrə danışır. Claude zəngi şirkətin standartından çıxarılmış meyarlar üzrə, transkriptdən vaxt və sitatla qiymətləndirir. Son qərarı insan verir.
Klassik insan dinləməsi bahalıdır, subyektivdir və zənglərin yalnız 1-2%-ni əhatə edə bilir.
Operator və ya rəhbər tələb olunan ssenarini seçir (məs. Bloklanmış kart, Gecikən köçürmə, Kredit şərtləri). Səsli və ya mətn rejimində başlamaq mümkündür.
AI real müştəri emosiyalarını və gözlənilməz suallarını simulyasiya edir. Əvvəlcədən əzbərlənmiş cavablar keçmir, real dialoq davranışı formalaşır.
Zəng bitən kimi Claude hər meyar üzrə bal verir və transkriptdən sitat gətirir. İşçi dərhal nəticəsini görür, rəhbər isə hesabatı təsdiqləyir.
Nəbz işçini cəzalandırmaq üçün deyil, inkişaf etdirmək və komandanı gücləndirmək üçün qurulub.
AI heç vaxt yekun inzibati qərar vermir. O, köməkçi ekspert kimi qiymətləndirir; yekun söz həmişə rəhbərin və təlimçinin öhdəsində qalır.
"Yaxşı danışmadı" kimi mücərrəd rəy yoxdur. Hansı saniyədə hansı sözün deyildiyi və hansı reqlament bəndinin pozulduğu göstərilir.
Səsin tembri və ya subyektiv intonasiyaya deyil, reqlamentə uyğun salamlaşma, şəxsiyyət yoxlaması və problemin həlli addımlarına baxılır.
Operator öz qiymətləndirməsini oxuyur və razılaşmadığı bal olduqda bir kliklə səbəbini yazıb rəhbərin təkrar baxışına göndərə bilir.
Hansı departamentin ən çox çətinlik çəkdiyini, hansı meyarın (məsələn: Empatiya və ya Şəxsiyyət təsdiqi) zəif olduğunu statistik olaraq görün.
