Səhifə yüklənir…
Məlumatlar hazırlanır.
Nəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoNəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoMəlumatlar hazırlanır.
Zəng hesabatı · 10.10.2026, 15:48 · 01:30
Ssenari: Bloklanmış kart · Rejim: səsli məşq
Yekun qərarı rəhbər verir.
«[00:06] OPERATOR: Salam, hər vaxtınız xeyir.»
Salamlaşma var, lakin operator öz adını və bankın adını təqdim etməyib.
«[00:47] OPERATOR: Tamam, ad, soyad ve kartın kodunu deyin.»
Müştərinin tələsməsi və yoxlamanı keçmək tələbinə baxmayaraq, şəxsiyyəti dəqiqləşdirmək üçün sualları verməyə davam etdi.
«Sübut yoxdur»
Müştərinin xaricdə çətin vəziyyətdə qalmasına baxmayaraq heç bir empatiya göstərilməyib və üzrxahlıq edilməyib.
«[01:03] OPERATOR: ...kart avtomatik bloka düşüb. Mən indi bunu açacağam.»
Bloklanma səbəbini aydınlaşdırdı və kartın blokunu açdı.
«[01:03] OPERATOR: ...Mən indi bunu açacağam.»
Kartın blokunun açılma prosesi və vaxtı ilə bağlı konkret müddət qeyd edilməyib, həmçinin gizli CVV kodunun soruşulması təhlükəsizlik qaydalarına ziddir.
«[01:22] OPERATOR: Buyurun, xoşdur. Başqa nəsə şikayətiniz var?»
Zəng boyunca sakit və nəzakətli danışdı, müştərinin sözünü kəsmədi.
Təhlükəsizlik standartları və məlumatların qorunması (CVV sorğulanmaması), həmçinin müştəri xidmətlərində empatiya və korporativ salamlaşma standartları üzrə təlim keçirilməsi tövsiyə olunur.
Operator: Salam, hər vaxtınız xeyir.
AI müştəri: Salam. İstanbuldayam, kartım bloklanıb və ödəniş edə bilmirəm, lütfən kömək edin.
Operator: Sənə necə yardımçı ola bilərəm? Probleminiz nə ilə bağlıdır?
AI müştəri: Kartım bloklanıb və mağazada ödəniş keçmir, çox tələsirəm.
Operator: Kartın nömrəsini və zəhmət olmasa onun üç rəqəmli gizli kodunu deyin.
AI müştəri: Tələsirəm, bu sualları keçək, sadəcə kartı açın.
Operator: Tamam, ad, soyad ve kartın kodunu deyin.
AI müştəri: Adım Leyla Məmmədovadır, kartın son dörd rəqəmi dörd dörd yeddidir.
Operator: Tamam, ben baktım. Siz üç defa dalbadal ödeniş etmeye çalıştığınız için ve ödeniş keçmediğine göre, hansı ki mağazanın post terminalı ilə bağlıdır, kart avtomatik bloka düşüb. Mən indi bunu açacağam.
AI müştəri: Çox sağ olun, xəbəriniz üçün təşəkkür edirəm.
Operator: Buyurun, xoşdur. Başqa nəsə şikayətiniz var?
AI müştəri: Xeyr, başqa şikayətim yoxdur, köməyiniz üçün çox təşəkkür edirəm, sağ olun.