Səhifə yüklənir…
Məlumatlar hazırlanır.
Nəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoNəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoMəlumatlar hazırlanır.
Zəng hesabatı · 12.10.2026, 12:03 · 00:45
Ssenari: Bloklanmış kart · Rejim: səsli məşq
Yekun qərarı rəhbər verir.
«[00:00] Salam. Buyurun, probleminiz nədir tam olaraq?»
Salamlaşdı, lakin bankın adını və öz adını təqdim etmədi.
«Sübut yoxdur»
Müştərinin şəxsiyyətini təsdiqləmək üçün heç bir yoxlama aparılmadı.
«Sübut yoxdur»
Müştərinin kartının bloklanması və təkrar zəng etməsi ilə bağlı heç bir empatiya göstərilmədi.
«Sübut yoxdur»
Kartın blokunun açılması və ya problemin həlli ilə bağlı heç bir tədbir görülmədi və izah verilmədi.
«[00:19] O İpek. Kartınızdakı məbləği yoxlamısınız, yoxsa? Xeyr.»
Müştəriyə dəqiq məlumat və konkret müddət təqdim edilmədi, verilən ifadələr qeyri-müəyyən idi.
«[00:09] ödə.»
Müştərinin sözü kəsildi və dialoq tam nəzakətli şəkildə aparılmadı.
Müştəri xidmətləri standartları, şəxsiyyətin təsdiqi prosedurları və çətin müştərilərlə empatiyalı ünsiyyət təlimi keçirilməlidir.
Operator: Salam. Buyurun, probleminiz nədir tam olaraq?
AI müştəri: Mağazada ödəniş edə bilmirəm, kartım bloklanıb. Bu gün artıq ikinci dəfədir zəng edirəm, amma hələ də bir həll yoxdur.
Operator: ödə.
AI müştəri: Mağazada ödəniş edə bilmirəm, kartım bloklanıb və bu gün artıq ikinci dəfədir zəng edirəm.
Operator: O İpek. Kartınızdakı məbləği yoxlamısınız, yoxsa? Xeyr.
AI müştəri: Məsələ məbləğdə deyil, kartım bloklanıb, zəhmət olmasa tez açın.
Operator: Hansı kart xidmətlərindən istifadə edirsiniz?
AI müştəri: Kredit kartı xidmətindən istifadə edirəm, lütfən tez olun, tələsirəm.