Zəng hesabatı · 10.10.2026, 07:17 · 00:35

Ramile · Kart xidmətləri

Ssenari: Bloklanmış kart · Rejim: səsli məşq

Etibarlılıq: aşağı — rəhbər baxmalıdırMəşq tövsiyəsi var

Ümumi AI balı

1 / 12

Yekun qərarı rəhbər verir.

Meyarlar üzrə bal və sübut

1/2

Salamlaşma və təqdimat

«[00:08] Sabahınız xeyir.»

Operator yalnız salamlaşdı, öz adını və bankın adını qeyd etmədi, kömək təklifi irəli sürmədi.

0/2

Şəxsiyyətin təsdiqi

«Sübut yoxdur»

Müştərinin şəxsiyyətinin təsdiqi üzrə heç bir yoxlama aparılmadı.

0/2

Empatiya

«Sübut yoxdur»

Müştərinin şikayətinə və narahatlığına heç bir empatiya göstərilmədi.

0/2

Problemin həlli

«Sübut yoxdur»

Kartın blokdan çıxarılması və ya problemin həlli istiqamətində heç bir tədbir görülmədi.

0/2

Məlumatın doğruluğu

«Sübut yoxdur»

Müştəriyə məsələ ilə bağlı heç bir məlumat təqdim edilmədi.

0/2

Davranış

«[00:01] başla. Nəsə deyirəm də, hə.»

Zəngin əvvəlində qeyri-rəsmi və qeyri-peşəkar ifadələr işlədildi, nəzakət standartlarına riayət olunmadı.

Güclü tərəflər

Hələ rəy yoxdur.

İnkişaf sahələri

Standart korporativ salamlaşma və təqdimat qaydalarına riayət etmək
Xətdə olarkən kənar və qeyri-peşəkar ifadələrdən çəkinmək
Müştərini dinləyərək şəxsiyyətin təsdiqi və problemin həlli mərhələlərinə keçid etmək

Məşq tövsiyəsi

Çağrı mərkəzində peşəkar ünsiyyət etikası, salamlaşma skriptləri və xidmət keyfiyyəti standartları üzrə təlim tövsiyə olunur.

Tam transkript