Səhifə yüklənir…
Məlumatlar hazırlanır.
Nəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoNəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoMəlumatlar hazırlanır.
Zəng hesabatı · 13.10.2026, 11:49 · 00:38
Ssenari: Bloklanmış kart · Rejim: səsli məşq
Yekun qərarı rəhbər verir.
«[00:00] Salam xanım, buyurun, sizə necə kömək göstərə bilərəm?»
Salamlaşdı və kömək təklif etdi, lakin öz adını və bankın adını təqdim etmədi.
«Sübut yoxdur»
Müştərinin şəxsiyyətini təsdiqləmək üçün heç bir yoxlama aparılmadı.
«Sübut yoxdur»
Müştərinin yaşadığı narahatlığa dair heç bir empatiya və ya üzrxahlıq bildirilmədi.
«Sübut yoxdur»
Kartın blokdan çıxarılması və ya problemin həlli istiqamətində heç bir addım atılmadı.
«[00:21] İndi buna nə kimi cavab verə bilərəm? Necə istəyirsən, sadə cavab ver, yəni nə gəldi.»
Müştərinin sualına və vəziyyətinə dair heç bir konkret və dəqiq məlumat təqdim edilmədi.
«[00:21] İndi buna nə kimi cavab verə bilərəm? Necə istəyirsən, sadə cavab ver, yəni nə gəldi. Tutaq ki, bankda operator işləyirsən. Heç elə bir şeyim yoxdur, çalışıram yoxdur. De görüm.»
Operator zəng zamanı qeyri-peşəkar davranaraq müştəri ilə ünsiyyəti buraxıb kənar şəxslə danışdı.
Müştəri xidməti standartları, zəng etikası və bank xidmətlərində problem həlli prosesləri üzrə təlim keçirilməlidir.
Operator: yoxlamaq üçün. Nədən danışır? Elə bil mən operatoram. Salam xanım, buyurun, sizə necə kömək göstərə bilərəm?
AI müştəri: Salam, İstanbuldayam, kartım bloklanıb və mağazada ödəniş edə bilmirəm. Səhər zəng etmişdim, amma söz vermələrinə baxmayaraq, geri zəng edən olmadı.
Operator: İndi buna nə kimi cavab verə bilərəm? Necə istəyirsən, sadə cavab ver, yəni nə gəldi. Tutaq ki, bankda operator işləyirsən. Heç elə bir şeyim yoxdur, çalışıram yoxdur. De görüm.