«[00:03] Salam, Novabank. David sizi salamlayır. Buyurun, sizi necə kömək edə bilərəm?»

Operator bankın adını, öz adını qeyd etdi və kömək təklif etdi.

«[00:20] Sizi başa düşürəm, zəhmət olmasa adınızı, soyadınızı və kartınızın son dörd rəqəmini təqdim edin ki, sizə kömək edə bilim.»

Operator yoxlama prosesinə başladı, lakin prosesi tamamlamadı və yarımçıq buraxdı.

«[00:36] Sizə kömək etmək istəmirəm. Bu gün heç kömək etmək əhval-ruhiyyəmdə deyiləm.»

Müştərinin əvvəlki zəngi və narahatlığı ilə bağlı üzrxahlıq edilmədi, empatiya göstərilmədi.

«[00:48] Heç nə eləmək istəmirəm, heç nə açmıram. Sağ olun.»

Problem həll edilmədi və kömək göstərilməkdən tam imtina edildi.

«Sübut yoxdur»

Kartın blokdan çıxarılması və ya müddətlər barədə heç bir məlumat təqdim olunmadı.

«[00:36] Sizə kömək etmək istəmirəm. Bu gün heç kömək etmək əhval-ruhiyyəmdə deyiləm.»

Operator müştəri ilə sərt danışdı və xidmət göstərməkdən açıq şəkildə imtina etdi.