Səhifə yüklənir…
Məlumatlar hazırlanır.
Nəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoNəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoMəlumatlar hazırlanır.
Zəng hesabatı · 09.10.2026, 19:28 · 01:07
Ssenari: Bloklanmış kart · Rejim: səsli məşq
Yekun qərarı rəhbər verir.
«[00:00] Salam gözəl xanım.»
Salamlaşdı, lakin bankın adını və öz adını təqdim etmədi.
«[00:35] Kartı açmağım üçün 16 rəqəmi tam deməlisiniz.»
Müştərinin təzyiqinə və imtina etməsinə baxmayaraq, məlumatların yoxlanılmasını tələb etməyə davam etdi.
«[00:10] Mənə maraqlı deyil.»
Heç bir empatiya göstərmədi və müştərinin probleminə tamamilə laqeyd yanaşdı.
«Sübut yoxdur»
Problemin həlli ilə bağlı heç bir addım atılmadı və kartın bloku açılmadı.
«[00:56] Oğurlamıram e kartı, 16 nömrə lazımdır proses üçün. Tez de.»
Proses barədə konkret müddət və aydın məlumat verilmədi, məlumat qeyri-müəyyən qaldı.
«[00:10] Mənə maraqlı deyil.»
Müştəri ilə sərt, qeyri-peşəkar və kobud tonda danışdı.
Müştəri xidmətləri etikası, stres altında ünsiyyət və konfliktlərin idarə edilməsi təlimi.
Operator: Salam gözəl xanım.
AI müştəri: Salam. Kartım bloklanıb və mağazada ödəniş edə bilmirəm, artıq ikinci dəfədir zəng edirəm.
Operator: Mənə maraqlı deyil.
AI müştəri: İstanbuldayam və kartım bloklanıb, zəhmət olmasa kömək edin.
Operator: Zəhmət olmasa kartınızın nömrəsini deyin.
AI müştəri: Kartımın son dörd rəqəmi dörd-dörd-yeddi-birdir.
Operator: Kartınızın 16 rəqəmini tam deyin zəhmət olmasa.
AI müştəri: Tələsirəm, bu sualları keçək, sadəcə kartı açın, onsuz da sistemdə görünməlidir.
Operator: Kartı açmağım üçün 16 rəqəmi tam deməlisiniz.
AI müştəri: Məlumat üçün bildirirəm ki, doğum tarixim on dörd mart min doqquz yüz doxsan beş, kartın son dörd rəqəmi isə dörd-dörd-yeddi-birdir.
Operator: Dörd rəqəmi yox, mənə 16 rəqəmi də lazımdır.
AI müştəri: Təəssüf ki, kart nömrəsini təhlükəsizlik səbəbindən tam deyə bilmirəm, axı bayaqdan dediyim məlumatlar bəs etmir?
Operator: Oğurlamıram e kartı, 16 nömrə lazımdır proses üçün. Tez de.
AI müştəri: Buyurun, kart nömrəm dörd-iki-bir-sıfır, sıfır-iki-sıfır-sıfır, sıfır-bir-sıfır-sıfır, dörd-dörd-yeddi-birdir.