Səhifə yüklənir…
Məlumatlar hazırlanır.
Nəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoNəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoMəlumatlar hazırlanır.
Zəng hesabatı · 09.10.2026, 18:50 · 00:37
Ssenari: Bloklanmış kart · Rejim: səsli məşq
Yekun qərarı rəhbər verir.
«[00:00] Salam, Nova Banka xoş gəlmisiniz.»
Operator bankın adını çəkdi və salamlaşdı, lakin öz adını təqdim etmədi və kömək təklif etmədi.
«Sübut yoxdur»
Şəxsiyyətin təsdiqi ilə bağlı heç bir yoxlama aparılmadı.
«Sübut yoxdur»
Müştərinin narahatlığına qarşı heç bir empatiya göstərilmədi, əksinə laqeyd cavab verildi.
«[00:22] Təəssüf ki, sizə kömək edə bilmirəm.»
Problemin həlli istiqamətində heç bir addım atılmadı və kömək edilmədi.
«[00:22] Təəssüf ki, sizə kömək edə bilmirəm.»
Bloklanma səbəbi və ya aradan qaldırılması barədə heç bir dəqiq məlumat verilmədi.
«[00:12] Mən neynəyim kartınız bloklanıb?, [00:32] Məndən heç nə tələb edə bilməzsiniz.»
Operator müştəri ilə sərt və qeyri-etik tonda danışdı.
Hələ rəy yoxdur.
Müştəri xidmətləri etikası, çətin müştərilərlə ünsiyyət və konfliktlərin idarə olunması təlimi
Operator: Salam, Nova Banka xoş gəlmisiniz.
AI müştəri: Salam. İstanbuldayam, kartım bloklanıb, ödəniş edə bilmirəm, artıq ikinci dəfədir zəng edirəm.
Operator: Mən neynəyim kartınız bloklanıb?
AI müştəri: Necə yəni nə edəsiniz? Geri deyiləcəkdi, zəng etmədilər, indi də kömək etmək əvəzinə kobudluq edirsiniz?
Operator: Təəssüf ki, sizə kömək edə bilmirəm.
AI müştəri: Xidmətiniz çox pisdir, bu necə yanaşmadır? Kartımın açılmasını tələb edirəm!
Operator: Məndən heç nə tələb edə bilməzsiniz.
AI müştəri: Bu necə müştəri məmnuniyyətidir? Şikayət edəcəyəm, çox qeyri-peşəkarısınız.