«[00:00] Salam, hər vaxtınız xeyir. Kartımın»

Salamlaşma natamamdır; bankın adı və operatorun öz adı qeyd edilməyib, kömək təklifi verilməyib.

«[00:23] Nömrəni deməsəniz mən sizi sorğusuz cavablandıra bilmərəm.»

Müştərinin təzyiqinə və sualları keçmək istəməsinə baxmayaraq, operator identifikasiya məlumatını tələb etməyə davam etdi.

«Sübut yoxdur»

Müştərinin xaricdə olması və təkrar zəng etməsi ilə bağlı heç bir empatiya göstərilməyib və ya üzrxahlıq edilməyib.

«[00:57] Onda mən də kömək edə bilmərəm.»

Kartın bloku açılmadı, alternativ həll və ya mobil tətbiqlə bağlı heç bir istiqamətləndirmə verilmədi.

«[00:50] Kartın tam 16 rəqəmini deyin dedim sizə.»

Dəqiq prosedur izahı və ya həll müddəti verilməyib, təhlükəsizlik baxımından kartın tam nömrəsinin tələb edilməsi yanlış yanaşmadır.

«[00:50] Kartın tam 16 rəqəmini deyin dedim sizə.»

Operator müştəri ilə kobud və sərt tonda danışmış, 'dedim sizə' və 'onda mən də kömək edə bilmərəm' ifadələrini işlətmişdir.