Zəng hesabatı · 10.10.2026, 18:57 · 01:11

David · Kart xidmətləri

Ssenari: Mobil tətbiqə giriş və şifrə bərpası zamanı SMS kod tələsi · Rejim: səsli məşq

Etibarlılıq: yüksəkMəşq tövsiyəsi var

Ümumi AI balı

3 / 10

Yekun qərarı rəhbər verir.

Meyarlar üzrə bal və sübut

2/2

Standart salamlama və təqdimat

«[00:02] Salam, mən David. Novabank-a xoş gəlmisiniz. Sizə necə kömək edə bilərəm?»

Operator salamlaşır, öz adını və bankın adını təqdim edir, nəzakətlə kömək təklif edir.

0/2

Problemin dəqiqləşdirilməsi və empatiya

«[00:17] Zəhmət olmasa özünüzü təqdim edin.»

Müştərinin tələsməsinə və narahatlığına heç bir empatiya göstərilmir, problem dəqiqləşdirilmir.

0/2

Şifrə bərpa prosesinin izahı

«Sübut yoxdur»

Mobil tətbiqdə şifrənin bərpası prosesi və ekrandakı addımlar müştəriyə izah edilmir.

0/2

Məxfi məlumatların qorunması və SMS kod tələsindən yayınma

«[00:48] Buyurun, deyin zəhmət olmasa.»

Operator müştərinin təklif etdiyi birdəfəlik SMS şifrəni/OTP kodu qəbul edir və özü daxil edir.

1/2

Yekunlaşdırma və sağollaşma

«[00:55] Buyurun daxil etdim. Əməliyyatınız uğurla başa çatdı. Başqa bir sualınız olacaqmı? [01:06] Xoş günlər.»

Nəzakətlə sağollaşır və əlavə sualın olub-olmadığını soruşur, lakin prosesin və addımların aydınlığını dəqiqləşdirmir.

Güclü tərəflər

Standart salamlama və korporativ təqdimat qaydalarına tam riayət olunması.

İnkişaf sahələri

Müştərinin narahat vəziyyətinə qarşı empatiya nümayiş etdirmək və problemi dəqiqləşdirmək.
SMS OTP kodlarını və məxfi məlumatları heç bir halda müştəridən qəbul etməmək, təhlükəsizlik qaydalarını izah etmək.
Mobil tətbiq üzərindən şifrə bərpa addımlarını müştəriyə aydın şəkildə izah etmək.

Məşq tövsiyəsi

Məlumat təhlükəsizliyi, OTP kodların qorunması qaydaları və müştəri yönümlü empatiya mövzusunda təlim keçirilməsi tövsiyə olunur.

Tam transkript