Səhifə yüklənir…
Məlumatlar hazırlanır.
Nəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoNəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoMəlumatlar hazırlanır.
Zəng hesabatı · 11.10.2026, 14:22 · 00:59
Ssenari: Bloklanmış kart · Rejim: səsli məşq
Yekun qərarı rəhbər verir.
«[00:01] Salam, əziz bank xidməti, buyurun.»
Operator salamlaşdı və kömək təklif etdi, lakin öz adını təqdim etmədi.
«Sübut yoxdur»
Müştərinin şəxsiyyətini yoxlamaq üçün heç bir identifikasiya prosesi aparılmadı.
«[00:10] Mənim belə daş yağmaq bura sizin üçün şey deyil xanım, səhv yerə zəng eləmisiniz.»
Müştərinin çətin vəziyyətinə heç bir empatiya göstərilmədi, laqeyd və aqressiv cavab verildi.
«[00:50] Sizin nömrənizə ardıcıllıq təlimatını göndərdim. Oradan həll edə bilərsiniz.»
Kartın blokdan çıxarılması tam təmin edilmədi, sadəcə tətbiqə dair qismən təlimat göndərildi.
«[00:10] Mənim belə daş yağmaq bura sizin üçün şey deyil xanım, səhv yerə zəng eləmisiniz.»
Operator müştəriyə yanlış yerə zəng vurduğunu deyərək səhv məlumat verdi, ardınca isə bank tətbiqi üzrə təlimat ötürdü.
«[00:50] İndi gedin siktirin oradan.»
Operator müştəriyə qarşı qeyri-etik və kobud ifadələr işlətdi, peşəkar davranış nümayiş etdirmədi.
Hələ rəy yoxdur.
Müştəri xidmətləri etikası, çətin müştərilərlə ünsiyyət, emosiyaların idarə edilməsi və təhlükəsizlik/verifikasiya prosedurları üzrə təlim keçirilməlidir.
Operator: Salam, əziz bank xidməti, buyurun.
AI müştəri: Salam. İstanbuldayam, kartım bloklanıb və mağazada ödəniş edə bilmirəm.
Operator: Mənim belə daş yağmaq bura sizin üçün şey deyil xanım, səhv yerə zəng eləmisiniz.
AI müştəri: Necə səhv yerə? İkinci dəfədir zəng edirəm, artıq kömək edin lütfən!
Operator: Opel Corsa'nın intellekt ola. İkinci dəfədir zəng edirsiniz.
AI müştəri: Bəli, səhərdən bəri gözləyirəm, amma heç bir kömək edən olmadı, xahiş edirəm, kartımı açın.
Operator: Zəhmət olmasa BirBank tətbiqinə girin və oradan kartın üstünə basın.
AI müştəri: Tətbiqə daxil oldum, kartı seçdim, indi nə etməliyəm?
Operator: İndi oradan kartın üstünə basın.
AI müştəri: Kartı seçdim, indi hansı düyməyə basmalıyam?
Operator: Sizin nömrənizə ardıcıllıq təlimatını göndərdim. Oradan həll edə bilərsiniz. İndi gedin siktirin oradan.
AI müştəri: Belə qaba davranmağınızı qətiyyən qəbul etmirəm, rəhbərliyə mütləq şikayət edəcəyəm.