Səhifə yüklənir…
Məlumatlar hazırlanır.
Nəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoNəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoMəlumatlar hazırlanır.
Zəng hesabatı · 10.10.2026, 08:24 · 00:47
Ssenari: Bloklanmış kart · Rejim: səsli məşq
Yekun qərarı rəhbər verir.
«[00:01] Salam, hər vaxtınız xeyir. Novabank-a xoş gəlmisiniz.»
Bankın adı qeyd edilsə də, operator öz adını təqdim etmədi və kömək təklifi irəli sürmədi.
«[00:19] Sizi başa düşürəm, amma özünüzü təsdiqləməsəniz sizə kömək edə bilmərəm.»
Müştərinin tələsməsinə və etirazına baxmayaraq, operator qaydalara uyğun olaraq şəxsiyyətin təsdiqini tələb etdi.
«Sübut yoxdur»
Müştərinin xaricdə düşdüyü çətin vəziyyətə görə heç bir üzrxahlıq və ya yetərli empatiya nümayiş etdirilmədi.
«[00:34] Əla, üç dəqiqə ərzində kartınızın bloku açılacaq, rahatlıqla istifadə edə bilərsiniz.»
Kartın blokdan çıxarılmasını təmin etdi və problemi həll etdi.
«[00:34] Əla, üç dəqiqə ərzində kartınızın bloku açılacaq, rahatlıqla istifadə edə bilərsiniz.»
Məlumat dəqiq verildi və problemin həlli üçün konkret müddət göstərildi.
«[00:11] Sizə kömək edə bilməyim üçün zəhmət olmasa özünüzü təqdim edin.»
Operator bütün danışıq boyunca sakit, nəzakətli və təmkinli davrandı.
Müştəri yönümlü xidmət və empatiya bacarıqlarının inkişafı üzrə təlim keçirilməsi tövsiyə olunur.
Operator: Salam, hər vaxtınız xeyir. Novabank-a xoş gəlmisiniz.
AI müştəri: Salam. İstanbuldayam, kartım bloklanıb və mağazada ödəniş edə bilmirəm.
Operator: Sizə kömək edə bilməyim üçün zəhmət olmasa özünüzü təqdim edin.
AI müştəri: Tələsirəm, bu sualları keçək, sadəcə kartı açın.
Operator: Sizi başa düşürəm, amma özünüzü təsdiqləməsəniz sizə kömək edə bilmərəm.
AI müştəri: Yaxşı, məlumatlarım bunlardır: doğum tarixim 14 mart 1995, kartın son 4 rəqəmi isə 4471.
Operator: Əla, üç dəqiqə ərzində kartınızın bloku açılacaq, rahatlıqla istifadə edə bilərsiniz. Başqa bir sualınız olacaq?
AI müştəri: Çox sağ olun, köməyinizə görə təşəkkür edirəm, xoş günlər.