Səhifə yüklənir…
Məlumatlar hazırlanır.
Nəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoNəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoMəlumatlar hazırlanır.
Zəng hesabatı · 09.10.2026, 23:14 · 00:40
Ssenari: Bloklanmış kart · Rejim: səsli məşq
Yekun qərarı rəhbər verir.
«[00:08] Sağ ol. Salam.»
Operator salamlaşsa da, bankın adını və öz adını təqdim etmədi, kömək təklif etmədi.
«[00:17] Kartınızın kodunu deyə bilərsiniz?»
Yoxlamağa cəhd edildi, lakin müştərinin tələsməsi fonunda lazımi identifikasiya tamamlanmadan buraxıldı.
«Sübut yoxdur»
Müştərinin narahatlığına və tələsməsinə qarşı heç bir empatiya və ya üzrxahlıq bildirilmədi.
«[00:26] Tamam, birazdan açılacaq.»
Blokun açılması tam icra olunmadı və tətbiqdən açılma qaydası izah edilmədi, yalnız qeyri-müəyyən vəd verildi.
«[00:26] Tamam, birazdan açılacaq.»
Dəqiq müddət qeyd edilmədi, qeyri-müəyyən məlumat verildi.
«[00:26] Tamam, birazdan açılacaq.»
Operator müştərinin sözünü kəsmədi, sərtlik və ya səbirsizlik göstərmədi.
Müştəri identifikasiyası təhlükəsizlik prosedurları və çağrı mərkəzi danışıq standartları üzrə təlim.
Operator: Alo.
Operator: Sağ ol. Salam.
AI müştəri: Salam. Kartım bloklanıb və mağazada ödəniş edə bilmirəm, çox tələsirəm.
Operator: Kartınızın kodunu deyə bilərsiniz?
AI müştəri: Kartımın son 4 rəqəmi 4471-dir, zəhmət olmasa, bloku açın.
Operator: Tamam, birazdan açılacaq.
AI müştəri: Çox sağ olun, təşəkkür edirəm.
Operator: bayram
AI müştəri: ...