Səhifə yüklənir…
Məlumatlar hazırlanır.
Nəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoNəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoMəlumatlar hazırlanır.
Zəng hesabatı · 09.10.2026, 23:31 · 01:10
Ssenari: Bloklanmış kart · Rejim: səsli məşq
Yekun qərarı rəhbər verir.
«[00:00] Salam.»
Operator yalnız salamlaşdı; öz adını, bankın adını qeyd etmədi və kömək təklif etmədi.
«[00:18] Kartı açmağım üçün kartın 16 rəqəmini mənə deməlisiniz.»
Müştərinin təzyiqinə və sualları keçmək istəməsinə baxmayaraq, operator identifikasiya prosesini ardıcıl apardı.
«Sübut yoxdur»
Müştərinin xaricdə çətin vəziyyətdə qalmasına heç bir empatiya göstərilmədi, ünsiyyət soyuq aparıldı.
«Sübut yoxdur»
Problemin həlli təmin edilmədi, kartın bloku açılmadı və həll yolu təqdim edilmədi.
«[00:18] Kartı açmağım üçün kartın 16 rəqəmini mənə deməlisiniz.»
Proses və ya icra müddəti barədə konkret və dolğun məlumat verilmədi, məlumatlandırma qeyri-müəyyən qaldı.
«[01:04] Yox, ananızın adını da deyin.»
Operator əmr tonu ilə, nəzakət qaydalarından uzaq və sərt şəkildə danışdı.
Müştəri yönümlü ünsiyyət, empatiya və çətin müştərilərlə nəzakətli davranış qaydaları üzrə təlim keçirilməsi tövsiyə olunur.
Operator: Salam.
AI müştəri: Salam, xahiş edirəm, kömək edin, İstanbuldayam və kartım bloklanıb.
Operator: Zəhmət olmasa kartınızın nömrəsini deyə bilərsiniz?
AI müştəri: Tələsirəm, bu sualları keçək, sadəcə kartı açın.
Operator: Kartı açmağım üçün kartın 16 rəqəmini mənə deməlisiniz.
AI müştəri: Axır ki, kartımın son 4 rəqəmi 4471, doğum tarixim isə 14 mart 1995-dir.
Operator: Mənə son dörd rəqəmi yox, full 16 rəqəmi lazımdır.
AI müştəri: Başa düşdüm, kartın tam nömrəsi 5489-0012-3456-4471-dir.
Operator: İndi mənə adınızı, soyadınızı və fin kodunuzu deyin.
AI müştəri: Mən Leyla Məmmədovayam, fin kodum isə 7A2BC3D-dir.
Operator: İndi mənə atanızın adını deyin.
AI müştəri: Atamın adı Məmməddir, indi kartımı aça bilərsiniz?
Operator: Yox, ananızın adını da deyin.
AI müştəri: Anamın adı Sevdadır, artıq kartımı aça bilərsinizmi?