Səhifə yüklənir…
Məlumatlar hazırlanır.
Nəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoNəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoMəlumatlar hazırlanır.
Zəng hesabatı · 09.10.2026, 23:55 · 01:30
Ssenari: Bloklanmış kart · Rejim: səsli məşq
Yekun qərarı rəhbər verir.
«[00:02] OPERATOR: Salam, buyurun.»
Salamlaşma mövcuddur, lakin bankın adı və operatorun öz adı qeyd edilməyib.
«[00:35] OPERATOR: Əgər mənə 16 rəqəmi deməsəniz, mən sizə kömək edə bilməyəcəyəm.»
Müştərinin təzyiqinə və tələsməsinə baxmayaraq, təhlükəsizlik və yoxlama proseduru davam etdirildi.
«Sübut yoxdur»
Xaricdə çətin vəziyyətdə qalan və təkrar müraciət edən müştəriyə qarşı heç bir empatiya və ya üzrxahlıq nümayiş etdirilmədi.
«Sübut yoxdur»
Kartın blokdan çıxarılması həyata keçirilmədi və həll yolu təqdim olunmadı.
«Sübut yoxdur»
Prosesin gedişatı və ya problemin həlli müddəti barədə heç bir məlumat verilmədi.
«[00:19] OPERATOR: değil.»
Müştərinin sözü kəsildi və ünsiyyət zamanı səbirsizlik müşahidə olundu.
Empatiya və çətin müştərilərlə ünsiyyət standartları üzrə təlim.
Operator: Salam, buyurun.
AI müştəri: Salam, İstanbuldayam, kartım bloklanıb və mağazada ödəniş edə bilmirəm. Bu gün ikinci dəfədir zəng edirəm, amma kömək edən olmayıb.
Operator: Buyurun, sizə necə kömək edə bilərəm?
AI müştəri: Dünən axşamdan kartım işləmir, dedilər geri zəng edəcəyik,
Operator: değil.
AI müştəri: Dünən axşamdan bəri kartım bloklanıb və heç cür ödəniş edə bilmirəm, xahiş edirəm, kömək edin.
Operator: Zəhmət olmasa, mənə kartınızın 16 rəqəmini deyin.
AI müştəri: Tələsirəm, bu sualları keçək, sadəcə kartı açın.
Operator: Əgər mənə 16 rəqəmi deməsəniz, mən sizə kömək edə bilməyəcəyəm.
AI müştəri: Kartın son dörd rəqəmi 4471, doğum tarixim isə 14 mart 1995-ci ildir. Zəhmət olmasa, kartımı dərhal blokdan çıxarın.
Operator: Mənə kartın son dörd rəqəmi yox, ümumi 16 rəqəmi lazımdır.
AI müştəri: Başa düşürəm, amma təhlükəsizlik üçün tam nömrəni demək məcburiyyətindəyəm və başqa seçimim yoxdur.
Operator: Tam numaranı bana demeseniz size kömək edə bilməyəcəyim.
AI müştəri: Bildirin, kartımın tam nömrəsi 4471000000004471-dir.
Operator: Zəhmət olmasa, mənə atanızın və ananızın adını da deyin.
AI müştəri: Atamın adı Məmməd, anamın adı isə Firuzədir. Xahiş edirəm, artıq kartımı blokdan çıxarın.