Səhifə yüklənir…
Məlumatlar hazırlanır.
Nəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoNəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoMəlumatlar hazırlanır.
Zəng hesabatı · 09.10.2026, 18:46 · 00:19
Ssenari: Bloklanmış kart · Rejim: səsli məşq
Yekun qərarı rəhbər verir.
«[00:02] Salam.»
Operator yalnız salamlaşdı, bankın adını və öz adını qeyd etmədi.
«Sübut yoxdur»
Şəxsiyyətin təsdiqi ilə bağlı heç bir yoxlama aparılmadı.
«Sübut yoxdur»
Müştərinin probleminə və ya narahatlığına qarşı heç bir empatiya göstərilmədi.
«Sübut yoxdur»
Problemin həlli ilə bağlı heç bir addım atılmadı və ya izahat verilmədi.
«Sübut yoxdur»
Məlumat verilməyib və proses qeyri-müəyyəndir.
«[00:09] Mən buna kömək eləməliyəm, əla.»
Operator qeyri-peşəkar və qeyri-ciddi ifadə işlətdi.
Hələ rəy yoxdur.
Çağrı mərkəzi standartları, müştəri xidmətləri etikası və şəxsiyyətin eyniləşdirilməsi qaydaları üzrə təlim tövsiyə olunur.
Operator: Salam.
AI müştəri: Salam, NovaBank-a xoş gəlmisiniz. Sizə necə kömək edə bilərəm?
Operator: Mən buna kömək eləməliyəm, əla.
AI müştəri: İstanbuldayam, kartım bloklanıb və mağazada ödəniş keçmir, artıq ikinci dəfədir zəng edirəm.