Səhifə yüklənir…
Məlumatlar hazırlanır.
Nəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoNəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoMəlumatlar hazırlanır.
Zəng hesabatı · 09.10.2026, 22:44 · 00:37
Ssenari: Bloklanmış kart · Rejim: səsli məşq
Yekun qərarı rəhbər verir.
«[00:01] Salam.»
Operator yalnız salamlaşdı, bankın adını, öz adını qeyd etmədi və kömək təklif etmədi.
«[00:24] Özünü təqdim eləməsə sizə kömək göstərə bilmərəm.»
Müştərinin tələsməsinə və təzyiqinə baxmayaraq şəxsiyyətin təsdiqi tələb olundu və məlumatlar alındı.
«Sübut yoxdur»
Müştərinin xaricdə kartının bloklanması və əvvəlki zəngə geri dönülməməsi ilə bağlı heç bir empatiya göstərilmədi və üzr istənilmədi.
«Sübut yoxdur»
Transkriptdə problemin həlli və ya kartın blokdan çıxarılması ilə bağlı heç bir addım atılmayıb.
«Sübut yoxdur»
Problemin həlli, proses və ya icra müddəti ilə bağlı heç bir məlumat təqdim edilməyib.
«[00:24] Özünü təqdim eləməsə sizə kömək göstərə bilmərəm.»
Müştərinin etirazına qarşı bir dəfə səbirsiz və qeyri-rəsmi üslubda cavab verildi.
Müştəri yönümlü ünsiyyət, çətin müştərilərlə davranış və empatiya təlimi.
Operator: Salam.
AI müştəri: Salam. İstanbuldayam, kartım bloklanıb və səhərki zəngimdən sonra heç kim geri dönmədi.
Operator: Rəhmətlik özünü təqdim edə bilərsiniz.
AI müştəri: Tələsirəm, bu sualları keçək, sadəcə kartı açın.
Operator: Özünü təqdim eləməsə sizə kömək göstərə bilmərəm.
AI müştəri: Leyla Məmmədovayam, doğum tarixim 14 mart 1995, kartımın son 4 rəqəmi 4471.