Səhifə yüklənir…
Məlumatlar hazırlanır.
Nəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoNəbzxidmət keyfiyyətiNovaBank · demoMəlumatlar hazırlanır.
Zəng hesabatı · 13.10.2026, 09:03 · 00:50
Ssenari: Bloklanmış kart · Rejim: səsli məşq
Yekun qərarı rəhbər verir.
«[00:00] OPERATOR: банкатны»
Qaydalar üzrə salamlaşma aparılmadı, bankın və operatorun adı qeyd edilmədi.
«Sübut yoxdur»
Müştərinin şəxsiyyətinin təsdiqi üçün heç bir düzgün yoxlama aparılmadı.
«Sübut yoxdur»
Müştərinin çətinliyinə qarşı heç bir empatiya göstərilmədi və üzrxahlıq edilmədi.
«[00:37] OPERATOR: Mənim o bankdan başım çıxmır.»
Problemin həlli istiqamətində heç bir tədbir görülmədi və kömək göstərilmədi.
«[00:37] OPERATOR: Mənim o bankdan başım çıxmır.»
Xidmətlə bağlı dəqiq və düzgün məlumat verilmədi.
«[00:10] OPERATOR: Sən məni özün qoydun İstanbulun. Nə işçi adamsan ə sən?»
Operator müştəri ilə qeyri-etik, kobud və sərt tonda danışdı.
Hələ rəy yoxdur.
Müştəri yönümlülük, peşəkar ünsiyyət etikası və çağrı mərkəzi standartları üzrə təlim
Operator: банкатны
AI müştəri: Salam. İstanbuldayam, kartım bloklanıb və ödəniş edə bilmirəm, artıq ikinci dəfədir zəng edirəm.
Operator: Sən məni özün qoydun İstanbulun. Nə işçi adamsan ə sən?
AI müştəri: Səhv başa düşürsünüz, mən sadəcə kartımın açılmasını və mağazada gözlədiyimi deyirəm.
Operator: Hansı kartı işlədirdiniz?
AI müştəri: Kartın son dörd rəqəmi 4471-dir, lütfən, tezliklə problemi həll edin.
Operator: Bunu soruşmuram. Hansı bankı işlədirsiniz?
AI müştəri: Mən NovaBank-ın müştərisiyəm və kartım məhz bu banka aiddir.
Operator: Mənim o bankdan başım çıxmır.
AI müştəri: Mənə sadəcə kartımın açılmasında kömək lazımdır, çox tələsirəm.
Operator: Sağ ol. Soruş görək üç rəqəmi deyəcək?
AI müştəri: Mən məlumatlarımı yalnız operator istədikdə təqdim etməyə hazıram.